Para solicitar o cancelamento da sua Assinatura Ilimitada, você pode entrar em contato com a gente por um de nossos canais de atendimento.
- Chat e WhatsApp
Após acessar o site do Gran, clique no botão do Chat que fica no canto inferior da tela. Para solicitar o cancelamento por meio do WhatsApp, basta clicar aqui.
- Escolha a opção “Central de Ajuda”;
- Após informar o seu e-mail cadastrado na Assinatura Ilimitada, escolha a opção “Solicitação de Cancelamento”;
- Agora, você deve escolher qual produto deseja cancelar, clique na opção “Assinatura, Cursos e Exames” que é referente ao cancelamento da Assinatura Ilimitada;
- Feito isso, o seu atendimento será redirecionado para uma pessoa responsável por realizar o cancelamento.
Após a abertura da solicitação, você poderá acompanhar o andamento por meio do ambiente de “Meus atendimentos”!
- Formulário
Para preencher o formulário, você vai precisar acessar o AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), que é a mesma plataforma em que você usa para estudar.
- Clique no botão “Solicitar novo atendimento”.
- Em "Tipo de Atendimento" selecione "Quero cancelar".
- Depois, clique em Seleção de curso e escolha o curso que você está estudando e deseja cancelar.
- No campo de Assunto escreva "Cancelamento da Assinatura Ilimitada".
- Na seção de mensagem detalhe o motivo pelo qual você deseja cancelar a renovação automática.
- Confirme que você não é um robô clicando no reCAPTCHA.
- Clique no botão “Enviar”.
Após a abertura da solicitação, você poderá acompanhar o andamento por meio do ambiente de “Meus atendimentos”, no mesmo lugar em que abriu a solicitação de cancelamento!
Informações importantes
Caso a solicitação de cancelamento seja realizada dentro do período de satisfação de 7 dias, o Gran estorna integralmente o valor investido.
Após a abertura da solicitação, você poderá acompanhar o andamento lá no ambiente de “Meus atendimentos” que fica no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem).
Estorno
Em caso de estorno, a devolução ocorrerá no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, utilizando a mesma forma de pagamento do contrato. Para estornos via cartão de crédito, a liberação do limite depende da sua operadora de cartão de crédito.